Hôtellerie & Accueil, Responsable expérience client
Salaire mensuel:€ 3600 - € 4200 / mois
Expérience requise:6+ ans
Horaires:Horaires standards
Mode de travail:On-site
Type de contrat:Temps plein
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Responsabilités
Analisi dei feedback: esaminare ogni mese i dati dei questionari e delle recensioni online di tutte le strutture, segnalando ai Direttori i problemi ricorrenti
Playbook di service recovery: costruire e aggiornare un playbook di gruppo per gestire reclami, rimborsi e compensazioni in modo coerente
Visite alle strutture: trascorrere circa una settimana al mese nelle strutture, affiancando i team di ricevimento e F&B
Prérequis
Almeno 6 anni in operations alberghiere o guest experience, idealmente su più di una struttura
Italiano e inglese fluenti; altre lingue rappresentano un vantaggio
Disinvoltura nel presentare le proprie analisi a Direttori che non amano affatto sentirsi dire cosa correggere
Conditions
€3.600–4.200 lordi al mese, 28 giorni di ferie
Spese di trasferta coperte per le visite alle strutture
Bonus annuale legato ai punteggi di recensione del gruppo
Compétences
Pensée analytique
Prise de décision
Accompagnement client
Planification stratégique
Collaboration transversale
Langues
Italian (C1 — Avancé)
English (C1 — Avancé)
Mis à jour le 14/09/2026 14:43
Offre publiée le 14/08/2026 10:29 à Milan
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