Katerina Kucerova
34 ans
Prague
Katerina Kucerova
34 ans
Prague
Hôtellerie & Accueil, Responsable ventes hôtel
Expérience professionnelle totale (12 ans et 6 mois)
Check-in, check-out a vyřizování požadavků hostů v butikovém hotelu s 35 pokoji; většinu servisních problémů jsem vyřešila bez eskalace.
Komunikace před příjezdem, průběžný kontakt během pobytu a odpovědi na recenze po odjezdu; koordinace opakujících se problémů s housekeepingem a F&B.
Compétences
À propos de moi
Přes osm let jsem v butikovém hotelu na Malé Straně vedla program péče o hosty – komunikaci před příjezdem, průběžný kontakt při delších pobytech a odpovědi na recenze po odjezdu –, dokud noví majitelé tuto zimu celou pozici nepředělali. Velkou část práce tvořila tichá domluva s housekeepingem a F&B, aby se drobnosti vyřešily dřív, než z nich vyroste stížnost. Předtím byly čtyři roky na recepci a je to na mé práci pořád znát.
Formation
Langues
Tchèque - Natif ou bilingue
Anglais - C1 — Avancé
Russe - A2 — Élémentaire
Nationalité et autorisation de travail
Permis de conduire
Pas de voiture